Câu hỏi thường gặp & xử lý sự cố
Trả lời nhanh cho những câu hỏi mà các salon hay hỏi nhất.
Bắt đầu
Tôi có cần nhà cung cấp thanh toán để bắt đầu không? Không. Bạn có thể vận hành chỉ dùng tiền mặt ngay từ ngày đầu và nhận lịch hẹn ngay lập tức. Kết nối nhà cung cấp thanh toán sau, từ Cài đặt → Thanh toán, khi bạn muốn nhận thẻ, thanh toán trực tuyến hoặc tiền đặt cọc.
Khách đặt lịch với tôi như thế nào? Qua trang đặt lịch công khai của bạn. Chia sẻ liên kết của trang cho khách, đưa nó lên các trang mạng xã hội của bạn, hoặc nhúng việc đặt lịch vào chính website của bạn (xem Cài đặt → Website).
Sau này tôi có đổi được giờ mở cửa không? Có, bất cứ lúc nào — Cài đặt → Giờ mở cửa. Với một lần đóng cửa đột xuất (chẳng hạn ngày lễ), hãy dùng đóng cửa tạm thời thay vì chỉnh sửa giờ thường lệ của bạn.
Lịch hẹn & lịch
Một khách không đến — tôi phải làm gì? Mở lịch hẹn của họ và đặt trạng thái thành Vắng mặt. Việc này giữ hồ sơ của bạn chính xác và cung cấp dữ liệu cho báo cáo.
Làm sao để chặn thời gian khi ai đó không làm việc? Với cả một ngày hoặc những giờ cụ thể trong một ngày, hãy thêm một ngoại lệ vào lịch của họ. Với ngày lễ và nghỉ ốm, hãy dùng Nghỉ phép.
Một lịch hẹn không có nhân viên nào. Đó là một lịch hẹn chưa phân công — thường là lịch trực tuyến kiểu "ai rảnh cũng được". Tự phân công cho nó từ lịch hẹn, hoặc để một nhân viên nhận việc.
Thanh toán
Làm sao để nhận tiền đặt cọc? Bật tiền đặt cọc trong Cài đặt → Chính sách đặt lịch; khi đó khách sẽ được yêu cầu đặt cọc khi họ đặt lịch trực tuyến. Bạn cũng có thể nhận tiền đặt cọc trực tiếp từ lịch hẹn (xem Thanh toán & đặt cọc).
Nhân viên có thấy tiền không? Nhân viên có thể thu tiền trên bất kỳ lịch hẹn nào, nhưng danh sách Thanh toán và Báo cáo chỉ dành cho chủ salon. Xem Nhân viên làm được gì.
Sản phẩm & khách hàng thân thiết
Khách mua sản phẩm online được không? Không. Sản phẩm của bạn được trưng bày trên trang đặt lịch kèm ảnh và giá, nhưng không có giỏ hàng — việc bán diễn ra tại quầy, thêm vào lịch hẹn của khách. Xem Sản phẩm & bán kèm.
Khách trả lại sản phẩm — tồn kho thì sao? Hoàn tiền toàn phần sẽ tự cộng món hàng trở lại kho. Sau khi hoàn một phần, bạn tự sửa số tồn kho trên sản phẩm: hệ thống không biết được dòng nào đã quay lại.
Sao khoản giảm thân thiết không trừ vào chai dầu gội? Đúng thiết kế. Phần thưởng và voucher chỉ giảm giá dịch vụ, nên sản phẩm luôn trả đủ tiền — và VAT của từng dòng vẫn đúng.
Voucher của khách không áp được. Thường là do lịch hẹn không có dịch vụ nào voucher phủ; thông báo sẽ nêu tên các dịch vụ nó dùng được. Hãy thêm một trong số đó, hoặc để khách giữ cho lần sau — dù sao voucher vẫn còn nguyên. Voucher cũng có thể đã hết hạn, đã dùng, hoặc đang gắn với một lịch hẹn khác. Xem Khách hàng thân thiết, thẻ tem & voucher.
Thẻ của khách đã đầy — khách có được thông báo không? Không tự động. Voucher hiện trong tài khoản của khách trên trang đặt lịch, nhưng không có email hay tin nhắn nào được gửi — nên hãy nói với khách tại quầy. Voucher sắp hết hạn cũng vậy.
Làm xong một lượt mà không thấy con tem. Một lượt chỉ được tính khi đã Hoàn tất và đã thu tiền đạt mức tối thiểu của chương trình — điều nào xảy ra sau thì đó là lúc con tem lên. Hãy kiểm tra lịch hẹn đó đã thu tiền chưa, và xem lại mức tối thiểu trên chương trình.
Tôi xoá dịch vụ được miễn phí khỏi lịch hẹn — khách có mất phần thưởng không? Không. Phần thưởng được trả lại cho khách, và voucher trở lại trạng thái sẵn sàng. Nó không bao giờ bị chuyển sang một dịch vụ khác sau lưng khách.
Đội ngũ & quyền truy cập
Một nhân viên không đăng nhập được. Kiểm tra xem bạn đã bật quyền đăng nhập cho họ chưa và họ đã chấp nhận email lời mời cùng đặt mật khẩu chưa. Bạn có thể gửi lại lời mời bằng cách chỉnh sửa nhân viên. Xem Đội ngũ & nhân viên.
Có người rời khỏi đội ngũ. Tắt quyền đăng nhập của họ để họ không còn đăng nhập được nữa. Các lịch hẹn cũ và lịch sử của salon vẫn còn nguyên.
Vẫn gặp khó khăn?
Nếu có gì đó không hoạt động như bạn mong đợi, thường đó là một cài đặt — hãy kiểm tra tab liên quan trong Cài đặt, vì đó là những gì mà lịch, trang đặt lịch và ứng dụng đều tuân theo. Nếu vẫn còn vướng, hãy liên hệ kênh hỗ trợ Salon Booking của bạn.