Lojalitet, stempelkort og bonusbevis

Lojalitetsprogrammer belønner stamkunder og gir kundene en grunn til å komme tilbake til deg fremfor å lete andre steder. Du setter reglene; systemet følger hver kundes fremgang automatisk og deler ut belønningen som et bonusbevis kunden kan bruke når det passer.

To typer program

Du kan kjøre den ene varianten — eller begge:

• Besøksbasert (et stempelkort) — kunder tjener et stempel per kvalifiserende besøk og får en belønning når de når antallet du har satt. Tenk «samle stempler, få en godbit.»
• Poengbasert — kunder tjener poeng etter hvor mye de bruker, og løser dem inn senere.

Opprett et program

1. Velg Legg til program.
2. Gi det et navn og velg typen (besøksbasert eller poengbasert).
3. For et stempelkort: sett hvor mange besøk det krever.
4. Sett minste bookingverdi og bevisets gyldighet (se under).
5. Velg belønningen: en rabatt i prosent, eller en gratis tjeneste, og tjenestene belønningen gjelder for.
6. Lagre, og sett det Aktivt når du er klar.

Hva som gir stempel

Én fullført booking = ett stempel — uansett hvor mange behandlinger den inneholdt. Det som avgjør om den teller, er minste bookingverdi: besøket må være betalt minst så mye for å gi stempel. La feltet stå tomt, så gir hver fullførte booking ett stempel.

Det er med vilje: et stempelkort belønner at kunden kommer tilbake, og å telle per besøk holder det ærlig begge veier — kunden kan ikke samle tre stempler på én sitting, og du kan likevel sette en nedre grense så en luggklipp til 100 kr ikke teller likt med et helt besøk.

Hvor lenge et bevis varer

Bevisets gyldighet (måneder) bestemmer hvor lenge et opptjent bevis kan brukes — for eksempel 6 måneder. La feltet stå tomt, så utløper bevisene aldri. En frist får kundene raskere tilbake; ingen frist er vennligere. Du bestemmer.

Hvilke tjenester belønningen gjelder for

Uavhengig av opptjeningen velger du tjenestene belønningen gjelder for. La listen stå tom for å mene alle tjenester. Det er dette som lar deg kjøre «ti besøk, uansett hva → gratis hårvask»: opptjeningen er bred, belønningen er smal.

En gratis tjeneste som belønning må navngi tjenestene sine. Uten den avgrensningen kunne et kort samlet på klipp til 300 kr blitt løst inn på en farge til 2 200 kr — derfor ber systemet deg si nøyaktig hva du gir bort.

Poengprogrammer fungerer annerledes. Der setter du opptjeningsrate, innløsningsrate og — om du vil — hvilke tjenester som gir poeng. Poeng regnes av det kunden faktisk betalte, så et ubetalt besøk gir ingen, og et besøk kvalifiserer så lenge én av behandlingene står på listen. Utløp på poeng er en egen innstilling, atskilt fra bevisets gyldighet over.

Fra stempler til bonusbevis

Når en kunde fyller kortet, utsteder systemet et bonusbevis med sin egen kode (for eksempel STAMP-4K7M-9QX2). Ingenting å skrive ut, ingenting å signere:

1. Kunden får det siste stempelet på et fullført besøk som nådde minstebeløpet ditt.
2. Et bevis opprettes i kundens navn og dukker opp på kontoen deres på bookingsiden din.
3. De bruker det når de vil — på nett, eller ved å oppgi koden i disken.

Et bevis tilhører én kunde og kan brukes én gang.

Kunden får beskjed automatisk — men si det i disken likevel. Når kortet blir fullt, får kunden straks en e-post (og en SMS hvis vi har mobilnummeret) med koden, rabatten og utløpsdatoen. Sju dager før fristen kommer en påminnelse, og en siste e-post når beviset har gått ut. Likevel slår «nå er kortet fullt, neste hårvask spanderer vi» sagt over disken enhver e-post — innbokser er fulle, kunden står foran deg.

E-postene sendes bare når salongens bryter for e-postvarsler står på (Innstillinger → Varsler). Slår du den av, slår du av alle e-poster, også bevis-e-postene.

Når stempelet faktisk kommer

Et besøk må ha begge ting før det teller: det må være merket Fullført, og det må være betalt opp til minstebeløpet ditt. Det som skjer sist er når stempelet kommer — så i den vanlige flyten i disken (fullfør tjenesten, merk den fullført, ta så betalt) kommer stempelet i det du tar betalt.

Det betyr også at et fullført besøk ingen noen gang betalte for ikke gir noe — som er hele poenget med minstebeløpet.

Hva belønningen faktisk er verdt

To regler holder verdien forutsigbar:

• En gratis tjeneste betyr én tjeneste — aldri hele besøket. Har besøket flere behandlinger, dekker beviset den dyreste av dem det gjelder for, og kunden betaler for resten.
• En prosentrabatt gjelder den delen av regningen den dekker — tjenestene på belønningslisten, ikke hele kvitteringen.

Produkter rabatteres aldri — se Produkter og varesalg.

Reglene fryses inn i hvert bevis når det utstedes. Endrer du senere hva kortet belønner, beholder bevis som allerede er i kundenes hender avtalen de fikk. Nye bevis følger de nye reglene.

Å bruke et bonusbevis

Kunden, på nett. De skriver inn eller velger beviset sitt på bookingsiden mens de bestiller. De ser hva det gjør — «Hårvask er gratis» eller beløpet som trekkes fra — før de bekrefter.

Du eller de ansatte, i disken. Telefonbestillinger og drop-in skal ikke gå glipp av en belønning din egen salong har delt ut:

1. Opprett bookingen og velg kunden og tjenestene først.
2. Skriv bevisets kode i bonusbevis-feltet og bruk det.
3. Bunnlinjen viser prisen etter rabatten — les det tallet for kunden.
4. Lagre bookingen.

Alle på teamet kan gjøre dette, på samme måte som alle kan ta betalt. Endrer du kunden eller tjenestene etterpå, bruk beviset på nytt — rabatten henger sammen med akkurat den kombinasjonen den ble regnet ut for, så den viser aldri et tall som ikke lenger stemmer.

Hvis beviset ikke dekker noe på bookingen

Du får en melding som navngir tjenestene beviset gjelder for, og rabatten legges ikke på. Beviset forblir ubrukt på kundens konto — ingen brenner et helt stempelkort for null kroner. Legg til en tjeneste som kvalifiserer, eller la kunden ta vare på beviset til neste gang.

Bevisets livsløp

flowchart LR
    A[Tilgjengelig] -->|Brukt på en booking| B[Reservert]
    B -->|Bookingen fullført| C[Brukt opp]
    B -. Bookingen avbestilt før betaling .-> A
    B -. Bookingen avbestilt etter betaling .-> D[Tapt]
    A -. Passerer utløpsdatoen .-> E[Utløpt]

• Tilgjengelig — ligger på kundens konto, klart til bruk.
• Reservert — knyttet til en booking som ikke har skjedd ennå. Det kan ikke brukes noe annet sted samtidig.
• Brukt opp — bookingen ble fullført og belønningen er brukt.
• Blir bookingen avbestilt eller merket ikke møtt, går beviset tilbake til tilgjengelig — kunden har tjent det opp, og et avbestillingsgebyr eller et beholdt depositum er straff nok. Beviset tas ikke fra dem i tillegg.
• Passerer beviset utløpsdatoen sin (hvis du har satt en gyldighet), settes det til utløpt av seg selv og kan ikke brukes lenger.

Avbestilling gjør opptjeningen ugjort

Blir et besøk avbestilt eller merket ikke møtt, rulles alt det tjente opp tilbake: stempelet fra besøket fjernes og eventuelle poeng det ga, trekkes tilbake. Et besøk som ikke skjedde skal ikke føre kunden nærmere en belønning — og like viktig: kortet deres blir ikke stående en runde foran med belønningen borte.

Å endre en booking som har en belønning på seg

Endrer du tjenestene på en booking, regnes rabatten ut på nytt, så kunden aldri betaler et tall som ikke lenger passer med kvitteringen:

• Den gratis tjenesten blir værende på behandlingen den ble gitt for, til den behandlingens gjeldende pris.
• Fjerner du selve den rabatterte tjenesten, går belønningen tilbake til kunden — den flyttes ikke over på en annen, kanskje dyrere, behandling. Beviset blir tilgjengelig igjen, eller stemplene kommer tilbake.

Hva kunden ser

På bookingsiden din, innlogget på kontoen sin, ser kunden sin egen lojalitetsdel: hvor mange stempler de har samlet, hvilke bevis de har, når et bevis utløper, og hvilke tjenester hvert av dem gjelder for. Bevis som er knyttet til en kommende booking vises som reservert.

De ansatte kan også se en kundes lojalitetsstatus, så de kan si det nyttige i disken — «ett besøk til, så spanderer vi denne.»

Et enkelt stempelkort er som regel det letteste stedet å begynne: kjent for kundene, raskt å forklare, og lett for deg å prise.

Neste: Rapporter →